terug naar boven
Over glasvezel
Wat is glasvezel? Glasvezel is een haardunne vezel van
glas . Glasvezel wordt onder meer toegepast als
optische vezel in
telecommunicatie . Hierbij wordt
licht gestuurd door lange vezels van zeer helder glas om signalen betrouwbaar over grote afstanden te transporteren. Glasvezel heeft daardoor een vele malen hogere bandbreedte dan traditionele koperen kabels en heeft geen last van kwaliteitsverlies. Hierdoor is uw verbinding veel sneller!
Wat zijn de voordelen van glasvezel? Bij de oude manier van data verzenden wordt gebruik gemaakt van koperen bedrading. Dit kan een (TV-) coaxkabel zijn of een telefoniekabel. Deze kabels zijn oorspronkelijk niet bedoeld voor het transport van grote hoeveelheden bestanden. De oude netwerken hebben door de manier van aanleg en door de gebruikte techniek veel sneller last van invloeden van buitenaf. Hoe meer mensen in de buurt koperen verbindingen gebruiken, hoe groter de kans op storingen en snelheidsverlies. Glasvezel heeft veel minder snel last van invloeden van buitenaf. Het is speciaal ontworpen voor het transporten van zeer grote hoeveelheden data. Wisper wil u optimaal gebruik laten maken van de voordelen van glasvezel. Dat merkt u aan de instap internetsnelheden die Wisper biedt. De instapsnelheid is 200Mbps download en 200Mbps upload; dit biedt meer bandbreedte dan de snelste koperen verbindingen. Met glasvezel kunt u ook veel en veel sneller bestanden versturen. Hierdoor wordt het mogelijk andere diensten beter te gebruiken. Denk bijvoorbeeld aan videobellen met hoge beeldkwaliteit en het centraal opslaan van uw data, zodat u nooit meer zorgen heeft over een back-up.
In mijn buurt ligt nog geen glasvezel. Wat kan ik doen? Als er in een buurt veel bewoners of eigenaren zijn die ook glasvezeldiensten willen gebruiken, dan kan er mogelijk samen met Wisper een vraagbundeling worden opgestart. Gezamenlijk wordt dan aan de bewoners en bedrijven in een gebied gevraagd of men mee wil doen. Op die manier worden er voldoende abonnees behaald om de kostbare aanleg te bekostigen. Neemt u hierover contact op met Wisper. Wij leggen u graag uit wat er voor nodig is om glasvezel in uw buurt mogelijk te maken.
Wat heb ik nodig voor een glasvezelaansluiting? Er zal naar uw woning of pand een glasvezelkabel moeten worden aangelegd. Ook wordt er in uw woning een kastje gemonteerd waarop de glasvezelverbinding wordt afgemonteerd. Aan dit kastje wordt vervolgens een speciaal glasvezelrouter (voor consumenten) of een glasvezelswitch (zakelijk) gekoppeld.
Waarom wordt de glasvezelrouter in de meterkast afgemonteerd? In de meeste gevallen zal de glasvezelkabel in de meterkast worden afgemonteerd, maar omdat huizen en panden verschillen, zijn uitzonderingen mogelijk. De aannemer die de glasvezelkabel aanlegt, bepaalt in overleg met u als pandeigenaar, wat de beste plaats is.
Het is noodzakelijk dat er binnen 1,5 meter van het kastje waarop de glasvezelkabel is afgemonteerd een vrij 230V stopcontact beschikbaar is. Het eventueel plaatsen van een extra stopcontact valt niet onder de standaard installatiewerkzaamheden van de monteur. Als u geen vrij stopcontact heeft, kunt u dit vooraf melden.
Waarom kan ik mijn huidige router niet gebruiken? Uw huidige router zal in de meeste gevallen geen optische ingang hebben voor de glasvezelkabel en bovendien zijn onze routers speciaal geconfigureerd om met de apparatuur in ons datacenter te 'praten'. Andere routers kunnen dat niet. Ook is het DrayTek modem uitgebreid getest en kunnen wij daarom daarop garanties geven.
terug naar boven
Over Internet
Hoe snel is 200/200Mbps?
De internetabonnementen via kabel en ADSL zijn asymmetrisch. De downloadsnelheid (ontvangen) is altijd een stuk hoger dan de upload snelheid (verzenden). De kabel en telefoonlijn hebben immers een beperkte maximale bandbreedte, dus de aanbieders moeten keuzes maken in wat ze hierover aanbieden.
De gemiddelde aangeboden snelheid via kabel lig momenteel rond de 50Mbps download en 5Mbps upload. Hierbij is belangrijk op te merken dat de werkelijke snelheid die u haalt afhankelijk is van de drukte op het kabelnetwerk. U deelt namelijk de kabel met uw buurtgenoten. Let maar eens op, als iedereen rond 8 uur 's avonds journaal gaat kijken, dan zakt de internetbandbreedte in als een plumpudding.
Via ouderwets ADSL is de maximale bandbreedte rond de 24Mbps download en 1 Mbps upload. Bij ADSL is de werkelijke snelheid die u haalt bovendien afhankelijk van de afstand tot de wijkcentrale. Is dat meer dan een kilometer, dan kan dat de werkelijk te behalen snelheid drastisch verminderen. U betaalt er echter wel voor!
Glasvezel heeft een gigantische bandbreedtecapaciteit. De bandbreedte die Wisper biedt is daarom symmetrisch: up- en download zijn gelijk. Bovendien deelt u de glasvezelkabel met niemand en is afstand geen issue. U krijgt dan ook werkelijk de snelheid die u heeft besteld (en betaalt!). Ook is een glasvezelnetwerk veel stabieler. Dit bij elkaar opgeteld zorgt ervoor dat internetten een stuk comfortabeler gaat. U hoeft nauwelijks meer te wachten.
Biedt Wisper online back-up?
Nee. Wisper biedt (nog) geen online back up-dienst.
Wat voor een router krijg ik bij mijn abonnement?
In uw abonnement is standaard een glasvezelrouter inbegrepen t.w.v. € 220,-.
- Draadloze verbinding mogelijk (N-technologie)
- Professionele firewall voor extra beveiliging van alle aangesloten apparatuur
- 4 ethernetpoorten
- 2 analoge telefoonaansluitingen
Hoe log ik in op het router en/of hoe configureer ik mijn draadloos netwerk? We beschrijven deze handelingen in
deze beknopte handleiding .
Biedt Wisper garantie op de kwaliteit van het draadloze signaal (WiFi) door het hele huis? Wisper kan niet garanderen dat de kwaliteit van het draadloze signaal in het hele huis optimaal is. Deze kwaliteit is namelijk sterk afhankelijk van externe factoren, zoals het aantal routers in de wijk op hetzelfde kanaal, afstand van de computer tot de router, materialen en/of apparatuur tussen de router en de computer, etc.
Waarom haal ik niet de snelheid die ik verwacht via WiFi? Dezelfde factoren die gelden voor de kwaliteit van het signaal gelden hier. Bovendien kan ook het ontvangende apparaat (zoals een laptop) de zwakke schakel zijn. Uw netwerkkaart dient bijvoorbeeld geschikt te zijn voor dergelijke hoge snelheden. Kijk op support.wisper.nl voor verdere uitleg.
Is het IP-adres geregistreerd? Ja, dit wordt altijd geregistreerd.
Biedt Wisper op haar e-maildiensten een spamfilter en virusscanner? Op de in- en uitgaande mailservers zitten standaard spamfilters en virusscanners. Deze zijn door u zelf aan of uit te zetten via het mailplatform.
Kan ik een homepage plaatsen? Ja, u krijgt standaard 100MB homepageruimte tot uw beschikking.
Hoeveel e-mailadressen worden er bij een Wisper glasvezelpakket geleverd? U kunt gratis 2 e-mailadressen (accounts) geleverd krijgen. Kruis dit aan bij uw aanmelding.
Hoe stel ik mijn emailaccount in? Dat is afhankelijk van uw besturingsysteem. Kijk op
support.wisper.nl voor een uitleg.
Hoeveel aliassen kunnen er aangemaakt worden? Er kunnen per account 4 aliassen aangemaakt worden via het mailplatform.
Kan ik mijn oude e-mailadres behouden? Als het abonnement van de andere provider wordt opgezegd, dan vervalt doorgaans het erbij gekregen e-mailadres. Veel providers leveren echter ook zogenaamde ‘e-mail only’ abonnementen. Deze kunt u vervolgens laten doorsturen naar uw Wisper e-mailadres. Neem voor de mogelijkheden contact op met uw oude provider.
Biedt Wisper ook nieuwsgroepen? Nee, Wisper biedt (nog) geen nieuwsgroepen.
Is het mogelijk domeinnamen te registeren? Nee, dat is (nog) niet mogelijk.
Mag ik ook een server koppelen aan de glasvezelrouter? Ja, het is echter niet toegestaan de glasvezelverbinding grootschalig commercieel te exploiteren. Tevens geldt een fair use policy.
Wat is de grens van het fair use policy? Wisper hanteert een fair use policy. Dit houdt in dat Wisper na een waarschuwing, de dienst al dan niet tijdelijk kan opschorten indien de abonnee het netwerk extreem belast en daarmee andere abonnees tot last is.
Hoe lang is de lease van het dynamisch IP-adres? 1 uur
Biedt Wisper ook een vast IP adres? Wisper biedt alleen bij haar zakelijke abonnementen vaste IP adressen.
Hoe groot is de mailbox? 1GB
Kan ik een alarm aansluiten? Als u voorheen een alarminstallatie in gebruik had die via het telefoonnet aangesloten was op een meldkamer, dan kan dat nu ook via glasvezel. Echter, houd er rekening mee dat de glasvezelrouter afhankelijk is van stroom en de beschikbaarheid van de glasvezelverbinding niet 100% is (particuliere internetdiensten zijn veelal gebaseerd op een zogenaamde 'best effort' afspraak). Wisper kan dan ook nimmer aansprakelijk worden gesteld voor een eventueel niet werkend alarmsysteem. Ook kunnen niet alle centrales overweg met de VoIP techniek die Wisper gebruikt. Om deze redenen raadt Wisper het daarom af een alarmcentrale aan te sluiten op een particuliere glasvezelverbinding.
Raadpleeg dus altijd éérst uw installateur voor advies en een offerte. Zo voorkomt u verrassingen achteraf.
Ik haal mijn snelheid niet, hoe kan dat? Er zijn vele factoren die uw snelheid kunnen beïnvloeden. In
dit document zetten we ze voor u op een rijtje en geven we tips m.b.t. een snelheidstest.
terug naar boven
Veilig internetten
Hoe kan ik veilig internetten? Gebruik beveiligingssoftware
- Met de juiste software houdt u virussen, hackers en spammers op veilige afstand. Belangrijk is dat u deze software ook up-to-date houdt. Wisper biedt bijvoorbeeld Internet Security 2013 van F-Secure aan.
- Installeer altijd de laatste updates voor uw besturingssysteem (bijvoorbeeld Micrososft Windows of Mac OS X) en andere software zoals uw webbrowser, uw officepakket (bijvoorbeeld Microsoft Office of LibreOffice), en plugins als Java en Adobe Flash.
Gebruik veilige wachtwoorden
Pas deze regelmatig aan en gebruik niet overal hetzelfde wachtwoord. Met handige applicaties zoals KeePass heeft u al uw wachtwoorden altijd veilig bij de hand.
Geef uw gegevens nooit vrij
Gegevens zoals uw wachtwoorden, pincodes, geboortedata en rekeningnummers zijn privé. Ga niet in op verzoeken per telefoon of e-mail om deze gegevens vrij te geven.
Installeer geen software die u niet kent
Wees zeer voorzichtig met het installeren van software die u zaken belooft die te mooi zijn om waar te zijn: meestal heeft deze software nevenfuncties als het stelen van wachtwoorden of creditcardgegevens. Denk hierbij aan toolbars voor uw browser, websites waar u een programma voor moet installeren om iets te kunnen downloaden, programma’s die beweren uw computer sneller te maken, enz.
Wat doet Wisper om het internet zo veilig mogelijk te houden?
- Wisper scant uw in- en uitgaande e-mail op virussen en spam. Hiermee voorkomt u besmetting via bijlages of phishing.
- Uw glasvezelrouter heeft een firewall die ongewenste verbindingen vanaf het internet tegenhoudt.
Waarom biedt Wisper F-Secure beveiligingssoftware aan?
Al meer dan 10 jaar levert F-Secure wereldwijd betrouwbare beveiligingsdiensten voor internetgebruikers. Hun beveiligingssoftware is zelfs al meerdere malen in de prijzen gevallen. F-Secure biedt een compleet pakket waarmee u veilig kunt internetten. De software is makkelijk in gebruik en begrijpelijk voor iedereen; u heeft er geen omkijken naar.
De voordelen van F-Secure:
- Zorgeloos online surfen, bankieren en winkelen
- Beschermt uw kinderen wanneer ze online zijn
- Zorgt ervoor dat hackers, spam en andere dreigingen uw computer niet kunnen binnendringen
- Directe bescherming zonder dat uw computer langzamer wordt
Meer informatie over F-Secure terug naar boven
Over Telefonie
Kan ik een extra telefoonnummer krijgen?
Ja, er kan een extra nummer aangevraagd worden via het online bestelformulier. Of kijk hier voor meer informatie.
Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden?
Ja dat kan. Wisper dient dan een verzoek in bij uw huidige provider voor het porteren van uw telefoonnummer. Het verzoek moet worden beoordeeld door uw huidige provider. Het verschilt per provider hoeveel tijd hiermee is gemoeid. Wisper kent u standaard eerst een tijdelijk nummer toe waarmee u kunt bellen en gebeld kunt worden. Na portering vervalt dit tijdelijke nummer automatisch. U vraagt nummerbehoud aan via het online bestelformulier. Of kijk hier voor meer informatie.
Kan Wisper de nummers van ISDN porteren?
Ja, een nummer voor portering hoeft niet het hoofdnummer te zijn. Indien u een subnummer voor portering opgeeft moet er echter wel rekening gehouden worden met het verlies van de andere subnummers die hieraan verbonden zijn. ISDN werkt vaak met 4 nummers, waarvan 1 hoofdnummer en 3 subnummers.
Is doorschakeling van mijn telefoonnummer mogelijk?
Doorschakeling van vast naar mobiel in Nederland en van vast naar vast in Nederland is mogelijk. Bel hiervoor naar 1233 en volg de aanwijzingen in het menu op.
Kan ik ook onbeperkt bellen naar vaste nummers in Nederland?
Ja dat kan, met de additionele dienst Onbeperkt Bellen. U vraagt Onbeperkt Bellen aan via het bestelformulier. Of kijk hier voor meer informatie.
Kan ik een geheim nummer krijgen?
Ja, dat kan. Als u zich online aanmeldt, dan kunt u dit tijdens het aanmeldproces aangeven. Meldt u zich via een papieren formulier aan, geef dan direct na het invullen per e-mail aan
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.
door dat u GEEN nummerweergave wil en GEEN gidsvermeldingen.
Kan ik 09xx nummers blokkeren?
Ja, direct na het invullen van het online bestelformulier kunt u dit doorgeven per e-mail aan
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.
.
Kan ik mijn huidige vaste telefoonaansluiting opzeggen als ik kies voor Wisper telefonie?
Kiest u voor Wisper telefonie via glasvezel, dan heeft u in principe uw huidige vaste telefoonaansluiting niet meer nodig. Of het verstandig is uw vaste telefoonverbinding op te zeggen, hangt af van wat u wilt.
U kunt uw vaste telefoonaansluiting opzeggen als:
U alleen uw nieuwe Wisper telefoonnummer wilt gebruiken.
U kunt uw vaste telefoonaansluiting niet opzeggen als:
- U gebruik maakt van uw telefoonlijn voor een alarminstallatie, voor een bedrijfskritische toepassing of voor telebankieren met een inbelmodem.
- U uw huidige vaste nummer wilt kunnen blijven gebruiken en dit nummer niet wilt overzetten naar Wisper.
Hoe gaat het opzeggen van mijn vaste telefoonlijn indien ik mijn telefoonnummer wil behouden?
U dient zelf de telefoondienst op te zeggen bij uw huidige provider. Klik hier voor de voorbeeldbrief.
Kunnen alle typen telefoontoestellen aangesloten worden?
Op de glasvezelaansluiting kunnen alleen analoge toestellen worden aangesloten. De meeste consumententoestellen zijn van dit type.
ISDN (een digitale techniek) is niet mogelijk.
Kan er ook ingebeld worden over de telefoonverbinding van de glasvezelmodem?
Inbellen is niet mogelijk.
Maakt het telefonienetwerk gebruik van IP?
Ja, er wordt gebruik gemaakt van een IP-telefonienetwerk. Doordat er op de glasvezelmodem een analoog koppelpunt (poort) zit, kan er gewoon gebruik gemaakt worden van een analoog (normaal) telefoontoestel of een specifiek VoIP-toestel.
Kan ik de telefonie van Wisper in mijn eigen modem configureren?
Nee, Wisper geeft de VoIP/SIP gebruikersnaam en wachtwoord niet vrij.
Kan ik gebruik maken van mijn huidige carrier select?
Nee, carrier select werkt niet.
Kan ik tegelijkertijd internetten en telefoneren?
Ja, er kan altijd tegelijkertijd gebruik worden gemaakt van internet en telefonie zonder verlies van bandbreedte of kwaliteit.
Wordt er ook een voicemailfunctionaliteit geboden?
Ja, Wisper biedt voicemail naar e-mail. U krijgt dus een opname van het voicemailbericht naar uw e-mailadres gestuurd.
Zijn wisselgesprekken mogelijk?
Nee, wisselgesprekken zijn niet mogelijk.
Kan ik een fax aansluiten?
Dit is afhankelijk van de fax. De resultaten hierbij zijn dus wisselend. Sommige faxen werken feilloos, andere niet. De fax wordt aangesloten over een telefoonlijn, een extra lijn moet dus worden aangevraagd indien er maar 1 lijn is en u ook wilt kunnen bellen. Een analoge of ISDN fax werkt niet, faxen met een VoIP verbinding wel.
Hoeveel (telefonie) toestellen kan ik op de glasvezelmodem aansluiten?
Elk telefoontoestel, fax of modem heeft een aansluitfactor. Deze staat meestal onderop het toestel vermeld. Indien u twijfelt, raadpleeg dan de gebruiksaanwijzing van het toestel of neem contact op met de leverancier van uw toestel. Als u alle aansluitfactoren van alle aangesloten apparaten optelt, mag het totaal niet hoger zijn dan 5.
Op de glasvezelmodem zit één aansluitpunt per telefoonlijn. U dient zelf zorg te dragen voor splitters indien u meer dan 1 toestel wenst aan te sluiten. Indien u heeft gekozen voor een tweede telefoonlijn (met een apart telefoonnummer), dan geldt voor iedere afzonderlijke lijn de aansluitfactor 5.
Ik heb een ISDN-centrale of -telefoontoestel. Kan ik deze blijven gebruiken?
Nee, u kunt deze ISDN-centrale en/of -telefoontoestel niet gebruiken in combinatie met het glasvezelabonnement. U kunt enkel gebruik maken van analoge (normale) telefoontoestellen.
Is het mogelijk een Home Vox telefoniecentrale te koppelen aan het glasvezelmodem?
Nee, dat is niet mogelijk.
Is Teledump mogelijk?
Ja, dat is mogelijk. Blokkeer in dat geval NIET de 0900-nummers.
terug naar boven
Over Televisie
Waarom heet bij Wisper de televisiedienst Multivisie TV?
Wisper heeft geen eigen televisiedienst. Dit is niet mogelijk in verband met de televisiestructuur in Nederland. Daarom maakt Wisper gebruik van de televisiedienst van Multivisie TV. De keus voor dit televisieplatform is gebaseerd op de hoge kwaliteit en vele (toekomstige) mogelijkheden van Multivisie TV:
- Multivisie TV is mogelijk via een glasvezelverbinding.
- Multivisie TV heeft een interessant basispakket met de meest bekeken televisiezenders en tegen een aantrekkelijk tarief.
- Het basispakket van Multivisie TV is uit te breiden naar eigen smaak met behulp van pluspakketten.
- Multivisie TV streeft naar een maximaal aantal HD kanalen.
- Multivisie TV biedt interactieve diensten.
- In de toekomst biedt Multivisie TV interessante innovaties waarmee u uw televisiescherm optimaal kunt gebruiken. Voor meer informatie, bezoek www.multivisie.tv .
Zal het zenderpakket in de toekomst veranderen?
Het basispakket van Multivisie TV blijft zoals deze nu is. Een uitbreiding in de toekomst is eventueel mogelijk. Het basispakket kunt u verder uitbreiden met pluspakketten. Deze pluspakketten breidt Multivisie TV regelmatig uit. Zo kunt u uw abonnement precies op uw voorkeur afstemmen.
Wat zijn de voordelen van Multivisie TV?
Multivisie TV helpt u nog meer uit uw televisiescherm te halen.
- Multivisie TV streeft ernaar een maximaal aantal zenders in HD-kwaliteit te leveren. Zodra een zender in HD-kwaliteit beschikbaar is voor Multivisie TV, wordt dit de standaard in uw abonnement.
- Met de MultiBox bekijkt u in de toekomst ook uw eigen foto’s en films op het mooiste en grootste scherm in huis: uw televisiescherm ( productbeschrijving ).
- Het glasvezelnetwerk is tot veel meer in staat. Daar werken wij continu aan zodat ook 3D TV en Ultra HD in de toekomst mogelijk zijn.
- Het glasvezelnetwerk is zeer stabiel en betrouwbaar. Externe factoren als voorbijkomend verkeer of het weer hebben geen invloed op uw tv-signaal en storen uw programma’s niet.
Heb ik per televisie een MultiBox nodig?
Ja, u heeft per televisie die u wilt aansluiten op het signaal van Multivisie TV een MultiBox nodig.
Hoeveel MultiBoxen kan ik aansluiten?
U kunt op dit moment 3 MultiBoxen direct op uw glasvezelmodem aansluiten. Bij 4 of meer MultiBoxen heeft u een switch nodig. Neem voor meer informatie over de switch contact op met onze Klantenservice. Stuur een e-mail naar
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.
of bel 088-0120300.
Waarom kan ik mijn huidige decoder niet gebruiken?
Een digitale decoder moet gevalideerd en gecertificeerd zijn om met een TV platform te kunnen communiceren. Daarom werkt niet zomaar een digitale decoder op elk TV platform. Voor het TV platform van Multivisie TV is hiervoor de MultiBox geschikt gemaakt. Multivisie TV breidt in de toekomt het aantal digitale decoders dat Multivisie TV ondersteunt verder uit.
Kan ik de MultiBox op coax aansluiten?
Nee, u heeft een glasvezelaansluiting en glasvezelmodem nodig. Een glasvezelaansluiting en -modem en een abonnement op Multivisie TV vraagt u aan via uw internet serviceprovider.
Kan ik een geluidsysteem aansluiten op de MultiBox?
Ja, dat kan m.b.v. een HDMI-aansluiting of met een zogenaamde tulpstekker aan uw versterker.
Kan ik een externe hard disk of SD-kaart aansluiten op de MultiBox?
De aansluiting voor uw externe hard disk of SD-kaart is op de MultiBox aanwezig, maar is (nog) niet actief.
Bevat het digitale televisiepakket van Multivisie TV ook een Elektronische Programma Gids (EPG)?
Ja. Via de EPG kunt u de programmering van alle zenders bekijken. De programmering van de Nederlandse zenders wordt tot 72 uur vooruit getoond. Voor de overige zenders kunt u de programmering zelfs tot een week vooruit bekijken.
Biedt Multivisie TV ook Pauze TV?
Ja, op zowel de MultiBox HD als de MultiBox HD Recorder zit pauze TV.
Kan ik ook programma’s opnemen?
Ja, u dient hiervoor de MultiBox HD Recorder te bestellen. Deze MultiBox is het meest compleet en niet alleen geschikt voor High Definition televisie, maar heeft ook een harde schijf van maar liefst 320GB. Hiermee kunt u tot wel 180 uur eenvoudig opnemen (HD materiaal 60 uur). Maar u kunt ook live pauzeren, terugspoelen, doorspoelen en weer afspelen. Dat is hét gemak van digitaal opnemen!
Biedt Multivisie TV Uitzending Gemist?
Ja. Multivisie TV biedt Uitzending Gemist van de publieke omroepen Nederland 1,2 en 3 en Programma Gemist van SBS6, Net5, Veronica in het basispakket. Hiermee kunt u uitzendingen van deze zenders tot wel 10 dagen geleden terugkijken. Daarnaast beschikt Multivisie TV, als enige in Nederland, over Programma Gemist in een zeer hoge kwaliteit. Kiest u voor het pluspakket van Eredivisie Live, dan krijgt u daar ook Eredivisie Live Gemist bij.
Komt er een CAM module?
Nee. In de MultiBox zit veel technologie; dit past niet op een CAM module.
Biedt Multivisie TV ook Video On Demand (VOD) diensten aan?
Op dit moment biedt Multivisie TV nog geen VOD diensten aan. Multivisie TV is hier wel mee bezig.
Kan ik ook draadloos TV Kijken?
De MultiBox dient altijd bedraad gekoppeld te worden aan uw televisie via HDMI of scart.
Er zijn echter oplossingen waarmee u de MultiBox 'draadloos' kunt aansluiten op de glasvezelrouter: de powerplug. U hoeft dan geen UTP te trekken van de glasvezelrouter naar de MultiBox.
Met powerplugs kunnen de TV-signalen van de glasvezelrouter naar de MultiBox bij de TV worden doorgegeven via het stroomnetwerk in uw woning . Powerplugs zijn te koop in bijna elke computerwinkel. Wisper kan echter niet garanderen dat deze oplossing 100% correct werkt, o.a. omdat deze oplossing afhankelijk is van de kwalitet van uw stroomnetwerk, stroomgroepen, etc.
Kan ik ook internetten via de Multibox?
Via de Multibox van Multivisie TV krijgt u straks toegang tot internet diensten zoals Buienradar.
Waarom biedt Multivisie TV geen analoge televisie?
Wisper en Multivisie TV zijn van mening dat glasvezel dé techniek van de toekomst is, waarover de diensten in de hoogst mogelijke kwaliteit moeten worden aangeboden. Analoge televisie is een techniek uit het verleden, waarbij de kwaliteit vergeleken met (HD) digitale televisie vele malen lager is. Ook interactiviteit is bij analoge televisie niet mogelijk. Vanuit die visie is ervoor gekozen geen analoge televisie aan te bieden.
terug naar boven
Bestellen en Levering
Hoe kan ik bestellen? U kunt op diverse manieren bij Wisper bestellen:
Online :
bestelformulier op de website Telefonisch : 088-0120300
Via e-mail :
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.
Welke abonnementen zijn er? Er zijn diverse abonnementsvormen beschikbaar, kijk daarvoor op onze website. Bij de keuze voor een bepaald pakket is de basis altijd een Wisper Internet abonnement. Telefonie- en/of televisiediensten kunnen niet geleverd worden als separaat product.
Hoe lang loopt een abonnement? De contractduur van uw abonnement is afhankelijk van de dienst. Dit is voor consumenten 12 maanden. Daarna wordt uw contract, mits u niet opzegt, automatisch voor de duur van één maand verlengd.
Heeft Wisper een overstapservice? Nee, Wisper heeft geen overstapservice. U dient zelf tijdig uw huidige abonnement op te zeggen bij uw huidige provider. Let erop dat de opzegdatum van uw huidige provider overeen komt met de aansluitdatum van Wisper. Uiteraard kunt u op uw aanvraagformulier wel een gewenste opleverdatum opgeven. U kunt dus ook een abonnement aanvragen en dat over een aantal maanden pas laten opleveren. Wisper doet haar uiterste best de door u gewenste opleverdatum te activeren. Wisper neemt contact met u op als er een andere dag moet worden afgesproken.
Klik hier voor een voorbeeld opzegbrief Mocht ik mij bedenken, kan ik dan nog annuleren? U kunt kosteloos en zonder opgaaf van redenen annuleren tot 7 werkdagen na bevestiging van de order door Wisper aan u. Dit is wettelijk zo geregeld. U ontvangt een bevestigingsbrief met de gemaakte afspraken.
U kunt annuleren door een e-mail te sturen naar
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.
.
Wat is de levertijd? De levertijd van onze pakketten is (afhankelijk van het pakket) gemiddeld rond de 4 weken.
terug naar boven
Installatie glasvezelrouter
Waar wordt de glasvezelrouter opgehangen of geplaatst?
Bij woningen wordt de glasvezelkabel meestal in de meterkast afgemonteerd door de netwerkeigenaar in de regio waar u woont. De plaats waar de glasvezelkabel uw huis binnenkomt, bepaalt de plaats van uw glasvezelrouter.
Kan ik de glasvezelrouter zelf bij een andere leverancier kopen of zelf een glasvezelrouter aanschaffen?
Nee, er kan alleen gebruik worden gemaakt van een speciale glasvezelrouter, welke wordt verstrekt door Wisper. Er is door Wisper een weldoordachte keuze gemaakt voor de te installeren glasvezelrouter. U kunt dus niet kiezen welk soort glasvezelrouter er wordt geïnstalleerd.
Wat is een basisinstallatie?
Een monteur voert de basisinstallatie voor u uit. Dit houdt in dat de monteur de glasvezelrouter aan de glasvezelaansluiting in uw huis koppelt (meestal in de meterkast, maar hierover kan Wisper vooraf geen uitspraken doen). Deze installatie is gratis. Voor het aansluiten van uw apparatuur op de glasvezelrouter, ontvangt u een gebruikershandleiding.
Wat heb ik nodig om de glasvezelrouter te kunnen installeren?
De computer dient te beschikken over een netwerkkaart met UTP-aansluiting. Er dient een werkend 230 V stroompunt te zijn binnen 1,5 meter van het punt waar de glasvezelkabel het pand binnenkomt. Op het punt waar de glasvezelrouter wordt opgehangen, moet dus stroom in de buurt zijn ten behoeve van de glasvezelrouter.
Aan welke minimum eisen dient mijn computer te voldoen om te kunnen internetten via glasvezel?
De computer dient minimaal over de volgende systeemeisen te beschikken:
- Netwerkkaart met UTP-aansluiting.
- Processor: Intel Pentium 4 of AMD Athlon 64 CPU (aanbevolen: Intel Core2Duo of AMD Athlon X2 of hoger).
- Intern geheugen: 512MB Ram (aanbevolen: 2GB of meer).
- Opslag: 20GB Harde schijf of groter.
- Besturingssysteem: Windows XP Service Pack 3, Windows Vista Service Pack 2, Windows 7, Mac OS X 10.4 of hoger.
- Connectiviteit: 100Mbps/1Gbps netwerkkaart of WPA-compatible Wifi-Adapter.
- Internetbrowser: Internet Explorer 8 of hoger, Mozilla Firefox 4 of hoger, Google Chrome, Safari 4 of hoger.
- Recente virusscanner (bijvoorbeeld Microsoft Security Essentials).
Kan ik de bestaande bekabeling in mijn woning gebruiken?
De connectoren op de glasvezelrouter zijn volgens de normale standaarden uitgevoerd voor telefonie (analoog, niet ISDN) en data (UTP). De MultiBox voor digitale televisie van Multivisie TV wordt ook met UTP aangesloten (dus niet met coax).
Moet ik iets aanpassen aan mijn computer, telefoon of televisie?
Aan de televisie hoeft niets gewijzigd te worden. Wisper informeert u indien de computer anders geconfigureerd dient te worden. Voor normale telefonie hoeft er ook niets te veranderen.
Waaruit bestaat de binnenhuisinstallatie?
De binnenhuisinstallatie werkzaamheden bestaan uit de configuratie van de glasvezelrouter, plus de installatie van 3 apparaten waarin de abonnee een keuze kan maken uit:
- Het aansluiten van standaard 1 PC. Als de PC een Wifi functie heeft, dan wordt deze draadloos opgeleverd. Als de PC bedraad moet worden opgeleverd, dan zal daar maximaal 15 meter kabel los voor worden aangelegd. Voor een meerprijs zal de kabel worden weggewerkt (de kabel zal dan via de kruipruimte, bestaande buizen of te installeren P25 goot worden weggewerkt). Meerdere PC’s worden voor een meerprijs aangesloten.
De monteur zal na de installatiewerkzaamheden een uitleg geven;
- Het aansluiten van 1 telefoontoestel en testen (bellen van en naar het nummer van de abonnee). Het aansluiten is gebaseerd op gebruik van de standaard RJ kabels. Zonodig zal er maximaal 15 meter RJ kabel los worden aangelegd.
Meerdere telefoons worden voor een meerprijs aangesloten.
De monteur zal na de installatiewerkzaamheden een uitleg geven.
De abonnee heeft, indien deze heeft gekozen voor nummerbehoud, de beschikking over een voorlopig nummer totdat de nummerverhuizing heeft plaatsgevonden;
- Het aansluiten van 1 digitale TV-aansluiting met maximaal 15 meter UTP kabel. Deze zal los worden aangelegd. Voor een meerprijs zal de kabel worden weggewerkt. De MultiBox zal worden aangesloten en op goede werking worden gecontroleerd.
Meerdere TV’s worden voor een meerprijs aangesloten.
De monteur zal na de installatiewerkzaamheden een uitleg geven;
Wat zijn de tarieven voor meerwerk bij een binnenhuisinstallatie?
Onze installateur hanteert de volgende prijslijst voor meerwerk of extra apparatuur/materiaal:
| Meerwerkbezoek incl. 60 minuten: |
€ 50,- |
| Meerwerk per kwartier: |
€ 12,50 |
| Kruipruimte werkzaamheden: |
€ 42,50 + meerwerktarief |
| UTP-kabel per meter: |
€ 1,25 |
| Telefoonkabel per meter: |
€ 1,- |
| Netwerkswitch 5 poorts: |
€ 20,- |
| Netwerkswitch 8 poorts: |
€ 32,50 |
| Draadloze WiFi-N adapter USB: |
€ 40,- |
| Tafelcontactdoos 3v RA 1,5 meter: |
€ 15,- |
| Opbouw wandcontactdoos voor de meterkast: |
€ 32,50 |
| Meerwerk per kwartier na basisinstallatie: |
€ 12,50 |
Bovenstaande prijzen zijn inclusief BTW. Prijswijzigingen voorbehouden. Vraag de installateur naar de meest actuele tarieven.
terug naar boven
Installatie en gebruik Multivisie TV
Algemene informatie over de MultiBox
De MultiBox is de decoder om het digitale tv-signaal van Multivisie TV op uw tv-scherm te tonen. Bij de MultiBox ontvangt u een installatiehandleiding, een HDMI-kabel en een ethernetkabel.
Waar plaats ik de MultiBox in huis?
U plaats de MultiBox nabij de aan te sluiten tv. De meegeleverde HDMI-kabel voor aansluiting op uw tv is +/- 3 meter lang. Houd er rekening mee dat de plaats van de MultiBox dusdanig is dat deze het signaal van de afstandsbediening ontvangt.
Kan ik de installatie van de MultiBox al voorbereiden voordat ik deze in huis heb?
Ja, u kunt alvast de volgende voorbereidingen treffen:
1) Houd ethernetpoort 4 van uw glasvezelmodem vrij; deze is standaard gereserveerd voor de eerste MultiBox. Voor een tweede MultiBox gebruikt u ethernetpoort 3 en voor een derde MultiBox ethernetpoort 2.
2) U ontvangt bij de MultiBox een ethernetkabel van +/- 3 meter lang om de MultiBox op de glasvezelmodem aan te sluiten. Heeft u een langere kabel nodig, dan adviseren wij u om een kwalitatieve ethernetkabel aan te schaffen.
Is er een installatiehandleiding voor de MultiBox?
Ja, de installatiehandleiding ontvangt u bij de MultiBox. Ook kunt u de installatiehandleiding downloaden .
Hoe installeer en activeer ik de MultiBox?
Bij de MultiBox ontvangt u een installatiehandleiding waarmee u de MultiBox eenvoudig installeert. Deze installatiehandleiding kunt u ook downloaden . U ontvangt vóór aflevering van uw MultiBox een welkomstbrief van Multivisie TV. In deze welkomstbrief vindt u de benodigde accountgegevens voor het activeren van uw MultiBox.
Kan ik de MultiBox direct gebruiken?
Na het installeren van de MultiBox, kunt u deze direct gebruiken en tv kijken.
Gebruik ik dezelfde pincode voor het activeren van meerdere MultiBoxen?
Ja, uw klantnummer en pincode zijn gekoppeld aan uw Multivisie TV abonnement. Met het klantnummer en de pincode die u van Multivisie TV ontvangt, kunt u al uw MultiBoxen activeren.
Ik ben mijn pincode kwijt, wat nu?
Neem contact op met onze Klantenservice . Stuur een e-mail naar
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.
of bel naar 088-0120300.
Hoe wijzig ik mijn pincode?
Neem contact op met onze Klantenservice. Stuur een e-mail naar
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.
of bel naar 088-0120300.
Op welke ethernetpoort van mijn glasvezelmodem sluit ik de MultiBox aan?
De eerste MultiBox sluit u standaard aan op ethernetpoort 4 van uw glasvezelmodem. Een tweede MultiBox sluit u aan op ethernetpoort 3 en een eventuele derde MultiBox sluit u aan op ethernetpoort 2. Deze ethernetpoorten kunnen dan alleen nog voor uw televisiedienst gebruikt worden.
Kan ik een switch plaatsen tussen mijn glasvezelmodem en meerdere MultiBoxen?
Het heeft de voorkeur om de MultiBoxen rechtstreeks aan te sluiten op het glasvezelmodem, elke MultiBox op een eigen ethernetpoort van uw glasvezelmodem. U kunt ook een switch te plaatsen, waardoor u meerdere MultiBoxen op één ethernetpoort kunt aansluiten. Dit kan echter impact hebben op de kwaliteit van het televisiebeeld.
Als ik een switch plaats, kan ik dan de vrijgekomen ethernetpoort voor internet gebruiken?
Ja, u dient dit echter wel aan Wisper door te geven, zodat zij het juiste signaal op de juiste ethernetpoort kunnen zetten. Lees hier op welke ethernetpoorten u uw televisiedienst normaliter aansluit.
Ik heb op de MultiBox ook 'TV Out'-uitgang en een 'Cabel/Antenne'-ingang? Sluit ik hierop mijn tv aan?
De 'TV Out'-uitgang en 'Cabel/Antenne'-ingang op de MultiBox gebruikt u niet voor Multivisie TV. U maakt alleen gebruik van de HDMI-uitgang en de ethernetingang op de MultiBox.
Hoe sluit ik de MultiBox aan op mijn scart-tv?
Om de MultiBox op uw scart-tv aan te sluiten gebruikt u een scartkabel. Deze scartkabel sluit u aan op de 'Scart-to-TV'-uitgang van de MultiBox en de Scart-ingang van uw tv.
Hoe sluit ik meerdere tv's aan op de MultiBox?
Het is niet mogelijk om meerdere tv's op één MultiBox aan te sluiten. U heeft per tv een MultiBox nodig.
Moet ik nog extra kabels trekken om de MultiBox te installeren?
Voor het installeren van de MultiBox, sluit u de glasvezelmodem en de MultiBox op elkaar aan. Hiervoor gebruikt u een ethernetkabel (UTP). Indien er al een kwalitatieve ethernetkabel ligt, is het trekken van een nieuwe kabel niet direct noodzakelijk. Wilt u uw bestaande ethernetkabel vervangen of ligt er nog geen ethernetkabel, maak dan gebruik van de ethernetkabel die met de MultiBox wordt meegeleverd.
Ik heb de MultiBox aangesloten maar ik krijg geen beeld. Wat nu?
1) Controleer of uw tv op het juiste inputkanaal staat. Gebruik hiervoor de 'AV'- of 'Source'-selectknop op de afstandsbediening van uw tv.
2) Controleer of de voeding correct is aangesloten op de MultiBox en het stopcontact.
3) Controleer of de MultiBox correct is aangesloten op uw glasvezelmodem en op uw tv zoals in de installatiehandleiding omschreven.
Heeft u na bovenstaande handelingen nog steeds geen beeld, neem dan contact op met Klantenservice. Bel 088-0120300 of stuur een e-mail naar
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.
.
Ik heb geen geluid. Wat nu?
Controleer of de afstandsbedieningen van uw tv én van de MultiBox niet per ongeluk op 'mute' staan.
Mijn afstandsbediening werkt niet. Wat nu?
1) Controleer of u voor gebruik van de afstandsbediening op de 'STB'-knop hebt gedrukt.
2) Controleer of de batterijen correct geplaatst zijn.
De MultiBox loopt vast. Wat nu?
1) Herstart de MultiBox via de menukeuze (systeeminstellingen).
2) Indien stap 1 geen uitkomst biedt, haalt u de stroom eraf en zet u er deze na een paar seconden weer op.
Hebben bovengenoemde handelingen geen resultaat, neem dan contact op met Klantenservice. Bel 088-0120300 of stuur een e-mail naar
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.
.
Kan ik de volgorde van zenders wijzigen?
Nee, het wijzigen van de volgorde van zenders is niet mogelijk.
terug naar boven
Contractvoorwaarden, BTW en betaling
Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Alle prijzen op de consumentenwebsite zijn inclusief 21% BTW. Prijzen voor zakelijke producten zijn exclusief BTW.
Hoe stuurt Wisper facturen, nieuwsbrieven en andere belangrijke informatie?
U ontvangt de factuur in PDF-formaat op het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij aanmelding.
Indien u de factuur op een ander e-mailadres wenst te ontvangen, dan verzoeken wij u dit door te geven aan:
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.
Nieuwsbrieven en onderhoudsmeldingen worden u per e-mail of per post toegezonden.
Hoe kan ik betalen?
Wisper brengt abonnementskosten vooraf en verbruikskosten zoals gesprekskosten telefonie achteraf in rekening. Een kostenoverzicht vindt u terug op uw eerstvolgende factuur. Zowel de abonnementskosten alsmede de verbruikskosten worden geïncasseerd van het door u opgegeven rekeningnummer in de eerste week van de maand.
Bij Wisper Zakelijk Fiber of Wisper Zakelijk Voice, ontvangt u een BTW-factuur. De betalingstermijn is 21 dagen.
Wat gebeurt er als de incasso mislukt?
Wisper hanteert de volgende betalingsprocedure:
Bij een mislukte incassopoging proberen wij nogmaals van dezelfde rekening te incasseren rond de 16 e van de maand. U ontvangt hiervan een melding via e-mail. Mocht deze incasso ook niet slagen, dan ontvangt u een herinnering via e-mail. U heeft vervolgens 10 dagen de tijd om aan deze herinnering gevolg te geven. Indien uw betaling na deze termijn nog niet door ons ontvangen zijn, ontvangt u via de reguliere post een officiële aanmaning met de verder te ondernemen stappen. Uw abonnement loopt overigens gewoon door volgens contract.
terug naar boven
Wijzigingen
Hoe kan ik mijn abonnement wijzigen?
U kunt op diverse manieren uw abonnement wijzigen:
Telefonisch : 088-0120300
Via e-mail :
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.
Per brief : Wisper Klantenservice, Antwoordnummer 10624, 2410 VB, Bodegraven
Wanneer kan ik wijzigingen aanbrengen?
U kunt uw abonnement te allen tijde uitbreiden. Downgraden kan echter niet in de eerste contractsperiode.
Zijn er éénmalige kosten verbonden aan het wijzigen van mijn abonnement?
Nee, hieraan zijn in de meeste gevallen geen extra eenmalige kosten verbonden.
Hoe lang duurt het voor de wijziging is doorgevoerd?
Maximaal 7 werkdagen.
Wat moet ik doen als ik ga verhuizen naar een ander adres?
Bij het verhuizen van uw glasvezelaansluiting, zult u eerst moeten controleren of op het nieuwe adres ook glasvezeldiensten van Wisper geleverd kunnen worden. Indien u niet zeker bent van de beschikbaarheid van de glasvezeldiensten op het nieuwe adres, kunt u contact opnemen met de Wisper Klantenservice via telefoonnummer 088-0120300.
Indien glasvezel van Wisper niet beschikbaar is op uw nieuwe adres, dan zult u uw abonnement moeten uitdienen indien u zich nog in uw eerste contractperiode bevindt. U ontvangt dan van ons een slotnota.
Als het wel mogelijk is om op uw nieuwe adres glasvezeldiensten van Wisper aan te sluiten, dan kunt u uw verhuizing op verschillende manieren doorgeven:
Telefonisch : 088-0120300
Via e-mail :
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.
Per brief : Wisper Klantenservice, Antwoordnummer 10624, 2410 VB, Bodegraven
Na verwerking van uw verhuisbericht, kan de verhuizing van uw glasvezelaansluiting door ons worden uitgevoerd. Hierbij moet u rekenen op een termijn van 2 tot maximaal 6 weken.
terug naar boven
Opzeggen
Wat is de opzegtermijn?
Het glasvezelabonnement bij Wisper wordt aangegaan voor de periode van 1 jaar (tenzij anders aangegeven). Na het 1-jarige contract wordt het abonnement steeds stilzwijgend verlengd met één maand. De opzegtermijn is één maand (30 dagen) voor het verstrijken van het contract.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
U kunt op diverse manieren uw abonnement opzeggen:
Telefonisch : 088-0120300
Via e-mail :
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.
Per brief : Wisper Klantenservice, Antwoordnummer 10624, 2410 VB, Bodegraven
